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1、群眾滿意度測評

• 了解群眾對政府、公共管理機構的評價，提供分級、分類排名情況

• 為政府、公共管理機構內部績效評估提供支撐

2、服務需求挖掘

• 從機構服務群眾出發，通過調查服務期望和需求，挖掘機構與群眾需求之間的差距

3、崗位服務質量監測

• 在崗位服務工作要求的基礎上，通過神秘顧客暗訪的方式核查各崗位人員是否依據工作指引為群眾提供服務。可作為內部考核的依據

4、服務短板研究

• 從群眾感知出發，鎖定機構服務短板，結合機構內部客觀情況給予改善建議，并可舉行宣貫會

5、員工滿意度調查

• 了解機構從業人員對職業的滿意度，提升從業人員的工作積極性

• 1999年成立的國內知名調研咨詢機構

• 專設政府、公共管理事業研究中心